La nouvelle référence pour le service à distance dans la construction de machines-outils
Le NETservice a été spécialement conçu pour répondre aux exigences élevées des clients dans le domaine de la construction de machines-outils. Autre avantage : la fonction multichat grâce à laquelle les utilisateurs, les experts de service et d'autres collaborateurs peuvent interagir dans un groupement de communication instantanée et résoudre ensemble des questions de service. Le SERVICEcamera disponible en option apporte une valeur ajoutée. Ce service est déjà préconfiguré et fonctionne parfaitement dans une installation de type Plug & Play avec le NETservice.
Grâce au vaste éventail d'applications et aux possibilités d'utilisations flexibles du serviceCAM concernant la machine, le taux de résolution est démultiplié.
Exemple : Les signaux d'entrée et de sortie peuvent être immédiatement reconnus en un regard sur l'armoire de commande
Formation de produits périphériques, par exemple des solutions d'automatisation
Manuel en ligne pour effectuer la maintenance de votre machine en autonomie
DMG MORI propose aux clients existants une introduction en douceur à la fabrication numérique avec cinq produits.
POINTS FORTS
1. Connectivité DMG MORI : mise en réseau des machines DMG MORI et autres constructeurs
2. CELOS : mise à jour – peu importe l'API -à partir de chaque version CELOS existante
3. Messenger : Etat des machines connectées en un coup d'œil
4. my DMG MORI - Portail client : optimisation continue du service pour les machines DMG MORI
5. NETservice : communication directe à distance avec le service DMG MORI
1. RÉSOLUTION DE PROBLÈMES COMMUNE
Utilisateurs, experts de service, techniciens de service et autres collaborateurs peuvent interagir dans un groupement de communication
2. SERVICEcamera
Transfert en temps réel des images pour permettre d'apporter un soutien ciblé lors de l'utilisation ou la maintenance de votre machine
3. WHITEBOARD
Le Whiteboard est le brouillon numérique des participants à la conférence. Ensemble, ils peuvent partager et modifier (annoter, encercler ou souligner par exemple) des photos, des captures d'écran et des plans de construction
4. CONFÉRENCE MULTI-UTILISATEURS
Dans le forum de discussion, tous les messages texte sont immédiatement envoyés par messagerie instantanée aux participants à la conférence
« L'utilisation de SERVICEcamera permet une identification et une résolution rapide et précise du problème. Si nécessaire, des experts des usines de production DMG MORI concernées peuvent être impliqués. De nombreux défauts peuvent être corrigés de cette manière, ce qui signifie que nous n'avons pas à dépêcher un technicien sur site. "
Flemming Andreassen, directeur général A / S Rolf Schmidt Industri Plast
Jesper Lyngsø, directeur de production
La conférence multi-utilisateur du NETservice, avec des images en temps réel, permet un service à distance efficace. La SERVICEcamera transmet des images dans le chat, permettant des annotations en direct. De cette façon, il est possible de déterminer quelles sont les pièces de rechange nécessaires. "
Mario Bettineschi, directeur général Seriomould
