Des processus numérisés holistiques et un service optimal
DMG MORI offre un maximum de transparence, d'efficacité et de durabilité avec des processus numériques de bout en bout et un service orienté client.
- mon DMG MORI et WERKBLiQ : Double intégratif pour l'optimisation des services
- PAQUET DE FABRICATION NUMÉRIQUE : Disponibilité maximale sur toute la chaîne de valeur.
- Service de la broche : Broches d'échange avec garantie du meilleur prix et disponibilité maximale
Dans la transformation numérique de l'industrie, DMG MORI agit comme un pionnier solide et fiable pour ses clients. Aujourd'hui, le portefeuille comprend à la fois des offres orientées client pour la connectivité et l'interopérabilité jusqu'à la plateforme IIoT, ainsi que des produits et services numériques. Il s'agit, entre autres, de solutions pour la planification de la production, la gestion des outils et la programmation CN, y compris la simulation, ainsi que pour l'assistance aux travailleurs qualifiés dans les processus et flux de travail quotidiens. Cela inclut également le service DMG MORI. Sur des comptoirs spéciaux, DMG MORI présentera entre autres le portail de services en ligne gratuit my DMG MORI, ainsi que des produits et services tels que le DIGITAL MANUFACTURING PACKAGE, le NETservice et l'échange de broches. La gamme est complétée par un service de broche rapide qui réduit au minimum les temps d'arrêt de la machine.
Le service a toujours été considéré comme une question particulièrement sensible. Parce que la disponibilité maximale des machines-outils est absolument cruciale pour les entreprises de fabrication. C'est pourquoi DMG MORI se concentre depuis de nombreuses années sur des mesures ciblées qui améliorent continuellement le service à long terme - tant en termes réels que numériques. En conséquence, le fabricant de machines-outils augmente considérablement la disponibilité de ses services, ce qui a un effet positif constant sur la productivité de ses clients.
mon DMG MORI et WERKBLiQ : Double intégratif pour l'optimisation des services
L'utilisation du portail de service en ligne my DMG MORI permet une aide plus rapide et une transparence absolue en cas de service - et ce gratuitement. Depuis l'EMO 2019, plus de 25 000 clients ont déjà utilisé le service numérique. Les demandes de service peuvent être lancées via mon DMG MORI en appuyant sur un bouton à l'aide d'un formulaire de demande interactif sur le PC ou le smartphone. Les demandes de service spécifiées, accompagnées éventuellement de photos ou de vidéos, sont envoyées directement à l'expert de service DMG MORI compétent. Parallèlement, la fonction "Tracking & Tracing" assure la transparence de tous les processus et procédures de service. Même les commandes de pièces détachées peuvent être suivies à la minute près. Tous les documents commerciaux et techniques sont stockés dans mon DMG MORI. Avec l'utilisation gratuite de my DMG MORI, les clients ont accès à un essai de 30 jours de WERKBLiQ. my DMG MORI et WERKBLiQ ont été développés selon la même logique. Par conséquent, WERKBLiQ peut être utilisé pour optimiser tous les processus de service et de maintenance internes et externes pour l'ensemble du parc de machines (hétérogène). Toutes les données de base et les fonctions de mon DMG MORI sont automatiquement disponibles dans WERKBLiQ.
PAQUET DE FABRICATION NUMÉRIQUE : Disponibilité maximale sur l'ensemble de la chaîne de valeur
Le paquet de fabrication numérique offre une introduction parfaite pour devenir un leader numérique dans les magasins. Il comprend l'IoTconnector pour la mise en réseau des machines avec DMG MORI Connectivity. La promesse de performance s'applique aussi bien aux machines de DMG MORI qu'à celles de tiers. Le pack performance comprend également la mise à jour indépendante de l'automate vers la version actuelle de CELOS et le NETservice de DMG MORI. Les clients ont ainsi la possibilité d'accéder à des applications logicielles basées sur le web ou le cloud directement à partir du système de contrôle. En outre, DMG MORI Messenger enregistre et visualise l'état de toutes les machines connectées dans le magasin. L'expérience des clients à ce jour a montré que ce seul avantage de transparence peut augmenter les taux d'utilisation des machines jusqu'à 30 minutes par semaine.
Un autre élément du PAQUET MANUFACTURIER NUMÉRIQUE est le NETservice. Il permet de réduire considérablement les temps d'arrêt en permettant aux utilisateurs de transmettre un problème directement à DMG MORI Service via une connexion à distance hautement sécurisée. Les experts sur place peuvent accéder à la machine en direct et contribuer ainsi à une solution rapide. Comme cela a été démontré, cela permet de résoudre en moyenne jusqu'à 30 % des cas de service inattendus en interaction directe en ligne, pour lesquels un technicien aurait dû auparavant se rendre sur place.
Service de la broche : Échangez des broches avec la garantie du meilleur prix et une disponibilité maximale.
Afin de réduire au minimum les temps d'arrêt de la machine en cas d'endommagement de la broche, DMG MORI garantit un service rapide et simple au meilleur prix. L'utilisation de broches d'échange reconditionnées permet de réaliser une économie de 30 % par rapport à l'achat de broches neuves. L'offre comprend des broches pour toute la gamme de machines DMG MORI. La garantie sur les broches d'échange est de douze mois. Une disponibilité des broches de 96 % permet une expédition express dans les 24 heures. Le montage et le démontage des broches sont également nettement plus faciles grâce à la technologie des cartouches, ce qui accélère considérablement les réparations effectuées par les techniciens expérimentés de DMG MORI.
Pour éviter que les défauts ne se produisent, DMG MORI continue de se concentrer sur la conception durable de ses broches. Les broches MASTER en sont la preuve. Ici, DMG MORI combine une conception de roulement généreusement dimensionnée avec le matériau Vacrodur, un roulement extrêmement résilient, résistant à l'usure et stable en température. Il atteint des valeurs de dureté de 65 HRC. DMG MORI souligne la haute qualité en offrant une garantie de 36 mois sur toutes les broches MASTER - sans limitation d'heures.
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