l’analyse des défauts en quelques secondes grâce à DMG MORI NETservice
Depuis 1974, le groupe Serioplast, basé dans le nord de l’Italie, est devenu un fournisseur complet dans le domaine de la production de bouteilles en plastique pour les industries de l’hygiène, des soins personnels et des boissons. En tant que prestataire de services au sein du Groupe, la filiale italienne de Seriate, appelée Seriomould, réalise depuis 2016 les moules nécessaires à la production de bouteilles.
L’entreprise utilise au total onze machines-outils DMG MORI, dont un DMU 50 installé en 2019. Cette dernière machine a été achetée en même temps que DMG MORI NETservice et SERVICEcamera pour gérer les besoins d’assistance de manière rapide et facile.
Le grand nombre de types de commandes différentes exige de la flexibilité et de la réactivité de la part de Seriomould. «Nous avons besoin de spécialistes compétents pour développer des solutions de production intelligentes», explique Mario Bettineschi, Directeur général de Seriomould, qui estime que la fiabilité des machines est un critère important. «Nous avons été convaincus par la stabilité, la polyvalence d’usi[1]nage et la bonne précision à long terme des machines DMG MORI, ainsi que par la réactivité du service d’assistance technique: ce sont surtout les délais de livraison rapides des pièces détachées qui réduisent les temps d’arrêt des machines». Sans parler de la simplicité et de la rapidité offertes par le service d’assistance téléphonique de DMG MORI.
Conférence multi-utilisateurs avec des experts du service d’assistance et des opérateurs de machines
Seriomould souligne l’importance d’une bonne prestation de service avec le DMU 50 installé en 2019 et le NETservice et la SERVICEcamera DMG MORI inclus dans la fourniture. Le fabricant de machines-outils offre ainsi un service de téléassistance qui garantit un support immédiat. Mario Bettineschi cite l’exemple de la conférence multi-utilisateurs : «Les différents experts et techniciens de DMG MORI collaborent avec nos opérateurs dans un chat pour la résolution d’un problème». La conférence permet l’échange de dessins, de schémas de câblage et d’autres documents qui peuvent être utiles pour résoudre le problème.
Images en temps réel pour une analyse rapide des défauts
Pour Mario Bettineschi, la conférence multiutilisateurs a une valeur ajoutée encore plus importante grâce à l’utilisation de la SERVICEcamera : «Elle transmet les images en temps réel de la machine directement dans le chat et les zones importantes de l’image peuvent être mises en évidence avec des marqueurs.» Dans l’idéal, la SERVICEcamera pourrait remplacer le technicien de l’assistance DMG MORI chez le client. «De cette façon, il est au moins possible de déterminer quelles sont les pieces détachées nécessaires, de sorte que le technicien n’effectue qu’un seul déplacement chez le client, directement pour l’installation des pièces détachées et n’a pas à effectuer une inspection préliminaire pour l’analyse des défauts». Cela permet évidemment d’économiser sur les coûts de service, et sur les temps aussi. C’est aussi un avantage pour DMG MORI, qui voit augmenter la disponibilité de ses techniciens de service. Avec l’aide de la SERVICEcamera, Seriomould a déjà pu résoudre facilement le problème d’un petit défaut électrique. «Sur la base des images affichées, le technicien de service a pu déterminer le problème et nous a donné les bonnes instructions réparer la panne à l’aide des schémas de câblage correspondants», se souvient Mario Bettineschi. «Les gains de temps dans des cas similaires ou même plus graves sont considérables, ce qui nous permet de réduire au minimum les temps d’arrêt».
Seriomould Srl
Via Comonte, 15
24068 Seriate (BG)
Italy
www.serioplast.com
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