ENTRETIEN - NETservice
LE NOUVEAU DMG MORI NETSERVICE RAPIDE, SÛR ET INTUITIF
Lors d’un entretien que nous a accordé Thomas Wolf (COO Service), nous avons appris en quoi le nouveau service à distance assure une assistance rapide, sûre et intuitive.
La question du service à distance est depuis longtemps d’actualité au sein de DMG MORI Service. Que va apporter le tout nouveau NETservice ?
Th. Wolf : nous proposons une forme simple du service à distance depuis longtemps déjà. Mais avec le lancement du nouveau NETservice, nous définissons une nouvelle référence qui n’est pas comparable avec l’ancien outil. Nous parviendrons bien plus souvent à identifier de manière précise par téléphone les problèmes de nos clients, voire à les résoudre, ce qui permet une meilleure planification des capacités de service. Le S.A.V. et le client en tirent chacun un avantage.
Cela semble intéressant. Qu’est-ce qui différencie le nouveau NETservice de sa version précédente ?
Th. Wolf: le nouveau NETservice permet un accès approfondi à CELOS, à l’IPC et à la CN, et rien que cela promet déjà un taux de résolution supérieur pour la hotline DMG MORI. De plus, à l’aide de la nouvelle fonction de conférence multi-utilisateurs, d’autres experts DMG MORI peuvent être ajoutés dans la session afin que tous ensemble, ils trouvent rapidement la solution à un problème. Mais la fonction phare est la connectivité plug-and-play de la SERVICEcamera, développée par DMG MORI Cette assistance visuelle pour la hotline DMG MORI en direct depuis la machine offre un gain de temps considérable lors de la résolution d’un problème.
TOUT-EN-UN
PACKAGE SERVICE & MONITORING
- NETservice : Le nouveau service à distance pour les machines DMG MORI
- Messenger d'ADAMOS : Toutes les machines en un coup d’œil
- IoTconnector : Préconfiguré pour votre machine
Mais à l’inverse aussi, l’expert S.A.V. de la hotline peut fournir des documents utiles, par exemple les schémas électriques ou des manuels, directement dans la session NETservice.
Comment le client peut-il bénéficier des avantages du nouveau NETservice ?
Th. Wolf : le NETservice est déjà préinstallé sur chaque IoTconnector et fait donc partie intégrante des machines DMG MORI livrées dès à présent. De plus, avec le Package Monitoring & Service DMG MORI, le rétrofit du IoTconnector et de NETservice est un jeu d’enfant. Pour expliquer les choses simplement, le IoTconnector est une passerelle qui relie la CN et CELOS à Internet via une architecture de sécurité.
À propos sécurité : c’est un sujet qui suscite régulièrement des doutes, non ?
Th. Wolf : le nouveau NETservice est basé sur une architecture de sécurité certifiée qui garantit une liaison cryptée via un tunnel VPN. À cela s’ajoutent le pare-feu intégré et le scanner antivirus du IoTconnector. Bien entendu, la nouvelle SERVICEcamera est déjà entièrement intégrée dans cette architecture de sécurité.
Quelle est la prochaine étape pour DMG MORI dans le domaine ?
Th. Wolf : nous voulons exploiter les diverses possibilités du NETservice : assistance utilisateurs, formations en ligne avec un composant visuel et, prochainement, mises à niveau logicielles ou encore chargement de nouvelles applis CELOS. Nous y travaillons d’arrache-pied.
DMG MORI NETSERVICE : QUELLES NOUVEAUTÉS POUR NOS CLIENTS ?
- Délais d’attente plus courts grâce au transfert direct vers le prochain expert S.A.V. qui se libère
- Taux de résolution supérieur grâce à l’accès sans restriction à CELOS, à l’IPC et à la CN
- Sécurité maximale des données grâce à une architecture de sécurité certifiée (tunnel VPN, scanner antivirus, pare-feu)
- Assistance visuelle en direct avec la SERVICEcamera (option)
- Solutions plus rapides avec la connexion d’autres experts DMG MORI
- Manipulation plus intuitive par rapport aux outils à distance précédents
- Chargement direct de documents et de mises à jour
- Kit de rétrofit pour les machines existantes