Qualité de service maximale à des prix raisonnables, garantie du meilleur prix
Des meilleurs prix pour les pièces de rechanges et réparations de broches jusqu'aux offres full-service - DMG MORI révèle son orientation client avec cinq promesses de services.
Dans le secteur manufacturier, disposer de machines-outils innovantes et efficaces est aussi important que la fiabilité absolue de la technique de fabrication. C'est justement ce que garantit le service constructeur de DMG MORI avec son offre étendue. Avec une qualité de service maximale et des prix justes, le constructeur de machines-outils met les clients au premier plan : Customer First.
Pour DMG MORI, le développement technologique de la gamme de produit va de pair avec l'optimisation constante de l'offre de services. Les avis réguliers du client, que le fournisseur de machines prend en compte et surtout auxquels il réagit, y jouent un rôle prépondérant. M. Maurice Eschweiler, du conseil d'administration des services industriels, DMG MORI AKTIENGESELLSCHAFT, explique : « Avec nos cinq promesses de services, nous souhaitons satisfaire les hautes exigences en vue d'une qualité de service à des prix justes. C'est sur ce point que nous souhaitons être jugés ! »
Garantie du meilleur prix pour les pièces détachées originales
dans l'optique d'un fort engagement pour le client, DMG MORI offre dès à présent une garantie exclusive du meilleur prix. Si un client trouve une pièce détachée ou d'usure ailleurs au moins 20 pour cent moins chère, DMG MORI rembourse intégralement la différence de prix. M. Maurice Eschweiler ajoute : « De cette façon nous pouvons être certains que nos clients obtiennent des pièces de rechange originales aux meilleurs prix. » De plus, un client pourrait économiser des frais supplémentaires : « la livraison est gratuite pour les commandes sur le magasin en ligne ».
Service broche aux meilleurs prix, directement par le constructeur
dans le domaine du service broche, DMG MORI met comme toujours à disposition son excellente compétence de constructeur. La nouveauté réside dans la structure des prix, grâce à laquelle les clients profitent de conditions attractives. Cela permet à DMG MORI de garantir le meilleur prix, par exemple pour la broche 18 000 SK40. L'offre pour le service broche comprend la réparation appropriée de la broche à un prix juste jusqu'à l'échange de broche. Dans ce cas-là, une broche de rechange neuve ou reconditionnée sera montée. Pour M. Maurice Eschweiler, l'avantage est de taille : « Nous avons plus de 1 000 broches en stock, qui sont immédiatement disponibles pour nos clients. »
Des coûts de service sensiblement réduits grâce aux nouveaux forfaits d'intervention
DMG MORI introduit dès à présent de nouveaux forfaits d'intervention transparents. Ce prix fixe est calculé une seule fois, par prestation de service et par technicien. Les indemnités kilométriques et de déplacement et forfaits pour le temps investi et les petites pièces ne se rajoutent pas. La somme comprend ainsi le prix du service avec jusqu'à 50 pour cent d'avantage de prix.
Plus aucun souci avec les contrats Full-Service
Pour l'achat d'une machine neuve, le client peut bénéficier dès à présent du Full-Service de DMG MORI. Tous les coûts liés au service et aux pièces de rechange sont inclus au sein de ce pack sans souci dans le cadre d'un forfait mensuel. Même un crash potentiel est assuré à 100 pour cent grâce à l'assurance en cas de bris de machines. Avec cette offre, les frais de LifeCycle s'élèvent à moins de deux pour cent par an. « En plus, toutes les prestations sont fournies conformément à la qualité constructeur habituelle », ajoute M. Maurice Eschweiler. Il est également possible de financer le Full-Service de DMG MORI dans le cadre d'un leasing. Autre avantage : trois maintenances sont incluses pour une durée de trois ans.
Révision - Performance restaurée à 100 %
une offre ayant fait ses preuves depuis longtemps dans le cadre du service constructeur de DMG MORI est la révision des machines et composants de DMG MORI. Pour M. Maurice Eschweiler, cela constitue également pour l'avenir une prestation de service indispensable : « Ainsi, les clients peuvent garantir des processus de production établis au mieux. » Enfin, la performance des machines est restaurée à 100 pour cent. Plus encore : « Si besoin, la révision inclut également les mises à jours logicielles et options de rétrofit, afin que les utilisateurs puissent continuer de produire à la pointe de la technologie. »
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