Lors d’un entretien que nous a accordé Thomas Wolf (COO Service), nous avons appris en quoi le nouveau service à distance assure une assistance rapide, sûre et intuitive.
La question du service à distance est depuis longtemps d’actualité au sein de DMG MORI Service. Que va apporter le tout nouveau NETservice ?
Th. Wolf : nous proposons une forme simple du service à distance depuis longtemps déjà. Mais avec le lancement du nouveau NETservice, nous définissons une nouvelle référence qui n’est pas comparable avec l’ancien outil. Nous parviendrons bien plus souvent à identifier de manière précise par téléphone les problèmes de nos clients, voire à les résoudre, ce qui permet une meilleure planification des capacités de service. Le S.A.V. et le client en tirent chacun un avantage.
Cela semble intéressant. Qu’est-ce qui différencie le nouveau NETservice de sa version précédente ?
Th. Wolf: le nouveau NETservice permet un accès approfondi à CELOS, à l’IPC et à la CN, et rien que cela promet déjà un taux de résolution supérieur pour la hotline DMG MORI. De plus, à l’aide de la nouvelle fonction de conférence multi-utilisateurs, d’autres experts DMG MORI peuvent être ajoutés dans la session afin que tous ensemble, ils trouvent rapidement la solution à un problème. Mais la fonction phare est la connectivité plug-and-play de la SERVICEcamera, développée par DMG MORI Cette assistance visuelle pour la hotline DMG MORI en direct depuis la machine offre un gain de temps considérable lors de la résolution d’un problème.
